تم إصدار هذه الشروط والأحكام من قبل شركة مدفوعاتكم (وهي شركة مرخَّصة من البنك المركزي الأردني، لتنظيم العلاقة بين مدفوعاتكم والعميل فيما يتصل بالمحفظة الإلكترونية والخدمات. وبالنقر على خيار “قبول” في التطبيق (أو بالتوقيع الخطي لدى أحد الوكلاء) فإنك تُقِرّ بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت عليها. وتحتفظ مدفوعاتكم بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام (بما في ذلك أي رسوم) في أي وقت، ويُصبح أي تعديل نافذاً من تاريخ نشره أو إشعارك به عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني الرسمي لمدفوعاتكم أو عبر الرسائل القصيرة (SMS).
1. التعريفات
“الوكيل”: يعني أي شخص طبيعي أو اعتباري مفوَّض من مدفوعاتكم ومعتمد من البنك المركزي الأردني للقيام بالخدمات نيابةً عن مدفوعاتكم.
“القانون الواجب التطبيق”: يعني قوانين المملكة الأردنية الهاشمية، بما في ذلك – ودون حصر – أية تعليمات أو تعاميم يصدرها البنك المركزي الأردني ذات صلة بالخدمات.
“التطبيق”: يعني تطبيق الهاتف المحمول الخاص بمحفظة مدفوعاتكم الإلكترونية.
“البنك المركزي” أو “CBJ”: يعني البنك المركزي الأردني.
كليك” أو “CliQ”: يعني نظام “كليك” للدفع والتحويل الفوري الذي تُديره شركة المدفوعات والتسوية الأردنية (JOPACC) والخاضع لإشراف البنك المركزي الأردني داخل المملكة.
“العميل”: يعني الشخص الطبيعي أو الاعتباري المؤهَّل لفتح وقد قام بفتح محفظة إلكترونية على التطبيق، والذي قبل بهذه الشروط والأحكام.
“المحافظ الجامدة” أو الحساب الجامد: تعني محفظة إلكترونية لم يُجرِ فيها العميل أي معاملة مالية بمبادرة منه لمدة اثني عشر (12) شهراً متتالية.
“الأموال الإلكترونية”: تعني قيمةً نقديةً مخزَّنةً إلكترونياً تُصدرها مدفوعاتكم لمحفظة إلكترونية على التطبيق عند استلامها مبلغاً نقدياً مساوياً لذلك من العميل مالك تلك المحفظة، وتُستخدم كوسيلة دفع وقابلة للتحويل بالوسائل الإلكترونية عبر التطبيق.
“المحفظة الإلكترونية”: تعني حساباً إلكترونياً تصدره مدفوعاتكم للعميل على التطبيق، يتيح للعميل تخزين الأموال الإلكترونية واستخدام الخدمات بتنفيذ معاملات دفع وتحويل باستخدام الأموال الإلكترونية من ذلك الحساب عبر التطبيق.
“الرسوم”: تعني الرسوم والعمولات والمبالغ المستحقة ذات الصلة باستخدام الخدمات أو أي معاملة تُجرى من خلال المحفظة الإلكترونية، وذلك حسبما يُنشَر أو يُخطَر به العميل من وقت لآخر عبر التطبيق أو الموقع الرسمي لمدفوعاتكم أو الرسائل القصيرة.
“مدفوعاتكم”: تعني شركة مدفوعاتكم للدفع الإلكتروني، شركة مساهمة خاصة أردنية مسجلة وفقاً لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية وتحمل الرقم الوطني للشركة 964.
“الخدمات”: تعني خدمات إنشاء وتشغيل والإبقاء على المحفظة الإلكترونية وإصدار وتخزين الأموال الإلكترونية، وكذلك خدمات الدفع عبر الهاتف المحمول المُتاحة من خلال التطبيق باستخدام تلك المحفظة الإلكترونية.
“الشروط والأحكام”: تعني هذه الشروط والأحكام حسبما قد تُعدَّل من وقت لآخر من قبل مدفوعاتكم، بالإضافة إلى جميع الأطر والإرشادات التشغيلية والأمنية والخصوصية الصادرة عن مدفوعاتكم والمنشورة على التطبيق أو موقعها الرسمي من حين لآخر.
2. الخدمات
مع مراعاة هذه الشروط والأحكام والقانون الواجب التطبيق، على مدفوعاتكم أن تبذل جهوداً معقولة لإتاحة الخدمات على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وذلك مقابل الرسوم، وأن توفر الخدمات بما يتوافق مع جميع أحكام القانون الواجب التطبيق. ولا تتحمّل مدفوعاتكم أي مسؤولية عن أي انقطاع أو تأخير في تقديم الخدمات (بما في ذلك – ودون حصر – الحالات الناتجة عن أعمال الصيانة أو أي حدث أو ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لمدفوعاتكم.). ويُقرّ العميل بأن هناك حدوداً على استخدام الخدمات، بما في ذلك – ودون حصر – حدود تتعلق بعدد أو قيمة المعاملات عبر المحفظة الإلكترونية.
3. الاشتراك
لإنشاء محفظة إلكترونية على التطبيق، يجب على العميل أن: (أ) يستكمل جميع الخطوات المطلوبة لتسجيل حساب وفتح محفظة إلكترونية على التطبيق؛ (ب) يكون متمتعاً بالأهلية القانونية الكاملة للتعاقد وفقاً للقانون الواجب التطبيق، وأن يكون – إذا كان شخصاً طبيعياً – قد أتم الثامنة عشرة (18) من عمره؛ (ج) يُتمّ جميع متطلبات التحقق من الهوية والأموال ويُقدِّم أية مستندات أو معلومات قد تطلبها مدفوعاتكم من وقت لآخر؛ (د) يكون مقيماً في الأردن ولديه رقم هاتف محمول أردني فعّال مملوك مباشرةً له ومرتبط بالتطبيق؛ و(هـ) يكون المالك والمستفيد الوحيد والمباشر من المحفظة الإلكترونية، وبعد استيفاء ذلك تقوم مدفوعاتكم بإرسال طلب العميل ومعلوماته إلى نظام كليك لأغراض تسجيله هناك وإخطار العميل بالنتيجة.
4. الاستخدام
(أ) يلتزم العميل في جميع الأوقات بالامتثال الكامل لهذه الشروط والأحكام ولقانون الواجب التطبيق على أكمل وجه.
(ب) يتعهد العميل باستمرار استيفاء كافة الالتزامات المذكورة في البند (3) طوال مدة سريان هذه الشروط والأحكام وعند إجراء كل تحويل باستخدام المحفظة الإلكترونية، بما في ذلك – دون حصر – أي متطلبات تحقق إضافية متعلقة بالأموال أو التحويلات. ويُقرّ العميل بأن جميع المستندات والمعلومات التي قدمها صحيحة ودقيقة وأصيلة وكاملة في جميع النواحي، ويتعهد بإخطار مدفوعاتكم فوراً واتخاذ التدابير التصحيحية عند حدوث أي تغيير فيها، بما في ذلك حال فقدان أو تغيير رقم الهاتف المحمول المسجَّل لاستخدام المحفظة الإلكترونية.
(ج) يتعهد العميل بأن يكون المستخدم الوحيد للخدمات والمحفظة الإلكترونية والتطبيق، وأن: (i) لا تُستخدم أي منها لأي نشاط غير مشروع أو احتيالي أو مسيء أو محظور بما في ذلك غسل الاموال وتمويل الإرهاب وانتشار أسلحة الدمار الشامل، أو لأي غرض يتعلق بعملات افتراضية؛ (ii) تتوافر في المحفظة الإلكترونية أموال كافية لتغطية أي معاملة ورسومها؛ (iii) يقوم بالتحقق من تفاصيل أي معاملة والجهة المستفيدة قبل إتمامها؛ (iv) لا تصبح المحفظة الإلكترونية جامدة.
(د) يقرّ العميل بأن جميع المعاملات التي تُجرى عبر المحفظة الإلكترونية (دائنة كانت أو مدينة) نهائية وغير قابلة للإلغاء، وأن مدفوعاتكم ستعتمد أي معاملة أو إجراء يتم من خلال التطبيق بوصفه صادراً ومصرّحاً به من العميل. ويُفوِّض العميل مدفوعاتكم نهائياً بقيد أو خصم – حسب الحال – مبلغ أي معاملة منفذة عبر المحفظة الإلكترونية.
(ه) يلتزم العميل بمتابعة أي تعديلات تطرأ على هذه الشروط والأحكام وعلى القانون الواجب التطبيق.
5. الرسوم
يوافق العميل على الرسوم المطبقة على استخدام الخدمات (بما في ذلك أي معاملة تُجرى بخصوص أو عبر المحفظة الإلكترونية)، ويوافق على متابعة أي تحديث لتلك الرسوم (بما في ذلك أي تعديل عليها من وقت لآخر) وضمان توفر أموال كافية بالمحفظة الإلكترونية لتغطيتها. ويفوِّض العميل مدفوعاتكم تفويضاً لا رجعة فيه بخصم المبالغ المستحقة من المحفظة الإلكترونية لتسوية أية رسوم واجبة.
6. السجلات والسرية وسياسة الخصوصية
(أ) يُقرّ كلٌّ من مدفوعاتكم والعميل بأن السجلات الإلكترونية المتولدة والمحفوظة في أنظمة مدفوعاتكم والمرتبطة بنظام كليك تُعد دليلاً نهائياً كاملاً بشأن أي معاملة أُجريت عبر المحفظة الإلكترونية.
(ب) على كلٌّ من مدفوعاتكم والعميل أن يحافظ على سرية المعلومات ويُعامِل البيانات الشخصية وفقاً لجميع أحكام القانون الواجب التطبيق.
(ج) يوافق العميل على: (i) تفويض مدفوعاتكم في إرسال جميع المستندات والمعلومات المقدَّمة منه إلى نظام كليك لأغراض تسجيله واستمرار ذلك التسجيل؛ (ii) تلقي عروض الخدمات والترويجات من مدفوعاتكم سواء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو الرسائل القصيرة؛ (iii) أن بياناته الشخصية سيتم جمعها وتخزينها والاحتفاظ بها لأغراض مرتبطة بتشغيل مدفوعاتكم؛ (iv) معالجة بياناته الشخصية بهدف تحسين الخدمات أو أي عروض مرتبطة بها أو تقديم ترويجات للعميل؛ (v) الإفصاح عن بياناته الشخصية لأي طرف ثالث بما يتسق مع مصالح جميع الأطراف وبدون مخالفة لأحكام أي قانون واجب التطبيق، أو الإفصاح للبنك المركزي الأردني أو أي محكمة أو هيئة قضائية أو جهة حكومية مختصة إذا تطلّب القانون ذلك أو بناءً على طلب أي منها.
(د) يجب على العميل تقديم جميع المعلومات الضرورية للشركة والتي يعتقد فيها انها معلومات معقولة من اجل ادارة حالات الاحتيال او غسل الاموال او خطر تمويل الارهاب والامتثال لأي قوانين في المملكة الاردنية الهاشمية.
(ه) في حال كان لدى العميل سبب للاعتقاد بانه كان ضحية الاحتيال من أطراف غير المصرح بها و/او مشبوهة وقد قاموا باختراق أو استخدام حسابه دون تصريح منه فيتوجب عليه فورا اعلام الشركة عن هذه الحادثة من خلال أي من وسائل الاتصال المعتمدة لدى الشركة.
(و) يحق للعميل: (i) سحب موافقته السابقة خطياً أو إلكترونياً بخصوص بياناته الشخصية، على أن يُعاد تقييم وضع محفظته الإلكترونية وقد تُعلَّق أو تُنهى إذا أثّر السحب على قدرة مدفوعاتكم في التعرّف على العميل أو خدمته؛ (ii) الاعتراض خطياً أو إلكترونياً على معالجة بياناته الشخصية إذا اعتُبرت المعالجة غير ضرورية أو مفرطة أو مخالفة للقانون الواجب التطبيق؛ (iii) طلب تصحيح بياناته الشخصية متى كان التصحيح مدعوماً بمستندات أصولية؛ (iv) طلب حذف بياناته الشخصية أو جزء منها إذا لم تعد لازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها أو إذا تم تحقيق تلك الأغراض.
7. الشكاوى
يمكن للعميل التقدم بشكوى خلال ساعات العمل الرسمي (24\7) من خلال الاتصال على الرقم 0096265504141 او من خلال البريد الإلكتروني: [email protected]، علماً أنه سوف يتم معالجة الشكوى خلال مدة أقصاها 30 يوم وفي حال عدم الاقتناع بالرد المزود من الشركة فإنه يحق للعميل اللجوء للقضاء أو للبنك المركزي الأردني عبر قنوات الاتصال التالية:
رقم الهاتف: 0096264630301 / البريد الإلكتروني: [email protected]
8. الرفض والتعليق والإنهاء
(أ) يحق لمدفوعاتكم (وفق تقديرها المطلق ولأي سبب تراه وفي أي وقت ودون أي مسؤولية أيّاً كانت باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في البند 8(ج)) أن: (i) ترفض إنشاء محفظة إلكترونية للعميل؛ (ii) ترفض أي معاملة يشرع بها العميل عبر محفظة إلكترونية؛ (iii) تُعلِّق الخدمات أو التطبيق أو المحفظة الإلكترونية؛ (iv) تُنهي الخدمات أو التطبيق أو المحفظة الإلكترونية.
(ب) ويجوز لمدفوعاتكم أيضاً اتخاذ أي من الإجراءات المذكورة في البند 8(أ) في أي وقت، دون أي مسؤولية أيّاً كانت باستثناء ما هو منصوص عليه صراحة في البند 8(ج)، عند تحقق أي من الحالات التالية: (i) إعسار العميل أو وفاته أو تصفيته؛ (ii) أي إخلال أو تقصير أو مخالفة من العميل لهذه الشروط والأحكام أو لأي قانون واجب التطبيق؛ (iii) عدم استيفاء العميل لأي متطلبات تضعها مدفوعاتكم؛ (iv) عدم استكمال إجراءات اعرف عميلك أو إجراءات التحري الواجبة بما يرضي مدفوعاتكم؛ (v) صيرورة المحفظة الإلكترونية جامدة؛ (vi) صدور أي طلب أو أمر من البنك المركزي الأردني أو أي محكمة أو هيئة قضائية أو سلطة عامة.
(ج) على مدفوعاتكم، وحصراً في حالة إنهاء المحفظة إلكترونية، أن تقوم بتحويل الرصيد المتبقي في تلك المحفظة الالكترونية إلى العميل بعد خصم أي مبالغ تخص معاملات قيد الإتمام أو رسوم مستحقة، ومع مراعاة أية حجوزات أو قيود صادرة عن أي محكمة أو هيئة قضائية أو سلطة عامة.
(د) في حال وفاة العميل يتم تطبيق الإجراءات التالية: (i) عند ورود معلومة للشركة بأي من الوسائل المتاحة بوفاة العميل يتم تغيير حالة الحساب فوراً بحيث يتم تجميده. (ii) يطلب من الورثة إحضار حجة حصر ارث أو كتاب تحويل من المحكمة الشرعية ليصار الى إرسال المبلغ الى المحكمة لتقوم بتوزيعه حسب الأصول.
9. الإشعارات
فضلاً عن أي وسائل تبليغ يجيزها القانون الواجب التطبيق، يوافق العميل صراحةً على تلقي ويُقرّ بنفاذ الإشعارات الموجَّهة إليه عبر التطبيق أو عبر الرسائل القصيرة إلى رقم الهاتف المحمول المسجَّل من قبله في التطبيق. ولا تكون أي إشعارات إلى مدفوعاتكم في إطار هذه الشروط والأحكام نافذة إلا إذا صدرت من العميل عبر القنوات المعتمدة التي تُنشئها مدفوعاتكم لهذا الغرض على التطبيق.
10. التعويض والمسؤولية
(أ) على العميل أن يعوض مدفوعاتكم عن كافة الخسائر والأضرار والتكاليف والمصاريف التي تكبّدتها أو ستتكبّدها، بما في ذلك أي مطالبات من الغير ضد مدفوعاتكم، والناتجة عن أو المرتبطة بأي إخلال أو تقصير من العميل أو أي فعل أو امتناع صادر عنه.
(ب) لا يجوز أن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لمدفوعاتكم تجاه العميل عن أي مخالفات أو إخفاقات أو تقصير من مدفوعاتكم – إلى أقصى مدى يسمح به القانون الواجب التطبيق – مجموع الرصيد المتبقي في محفظة العميل الإلكترونية في ذلك الوقت.
11. القانون الحاكم والاختصاص القضائي
تتخضع هذه الشروط والأحكام حصراً للقانون الأردني. وفي حال نشأ أي نزاع بين مدفوعاتكم والعميل عن أو فيما يتصل بهذه الشروط والأحكام أو بتقديم الخدمات، فلا يجوز إحالة النزاع إلا لمحاكم وسط عمّان – الأردن (قصر العدل) للفصل النهائي فيه.