اتجاهات المستهلكين نحو الدفع الإلكتروني: كيف تؤثر على الأعمال التجارية؟
واجهت الشركات خلال السنوات الماضية الكثير من التحديات في ظل التقدّم التكنولوجي واتجاه المستهلكين نحو استخدام وسائل الدفع الإلكتروني، لاسيما بعد جائحة كورونا. في هذا المقال، سنناقش بعض الاتجاهات التي لاحظناها في سلوك المستهلكين ومدى تأثيرها على الأعمال التجارية.
الدفع عبر الهاتف المحمول
بدايةً، دعونا نتحدّث عن اتجاه المستهلكين نحو استخدام الهواتف المحمولة كوسيلة للدفع، حيث توفر تقنية الدفع الإلكتروني المحمول أدوات سهلة وآمنة للدفع، مما يجعلها بديلاً شائعاً للنقود الورقية والعملات المعدنية. بالإضافة إلى أنّها تسهل على المستخدمين القيام بالدفعات الصغيرة، وتتيح لهم إجراء عمليات الشراء بسهولة وسرعة.
مع تزايد استخدام تقنية الدفع الإلكتروني ودورها الفعّال في مكافحة الأزمة الصحية العالمية، يُمكن توقع استمرار اتجاه المستهلكين نحو الدفع عبر الهاتف المحمول في المستقبل القريب. توفر تقنية الدفع الإلكتروني ميزات أمان متطورة، مثل التحقق بكلمة المرور والمصادقة الثنائية، مما يزيد من ثقة المستهلكين في استخدامها كوسيلة آمنة للدفع.
الدفع بدون تلامس
من التغييرات التي شاهدناها مؤخراً أيضاً، اتجاه المستهلكين نحو استخدام الدفع بدون تلامس، وهو طريقة لإجراء عمليات الدفع التي تستخدم تقنية الاتصال القريب (NFC)، والتي تتيح للمستخدمين إتمام عمليات الدفع عن طريق تمرير الهاتف الذكي أو بطاقة الدفع على جهاز قارئ البطاقات، دون الحاجة إلى لمسها مباشرة بالجهاز.
يساهم الدفع بدون تلامس في تقليل وقت المعاملة وزيادة الراحة والأمان في الدفع، حيث لا يحتاج الأشخاص إلى إدخال رموز سرية أو التعامل مع الدفع النقدي. كما أصبح الدفع بدون تلامس شائعاً في العديد من الدول حول العالم، ويتم استخدامه في العديد من الأماكن؛ بما فيها المتاجر والمطاعم ووسائل النقل العام والأسواق وغيرها.
التجارة الإلكترونية
ننتقل أخيراً للحديث عن التحول الكبير نحو التجارة الإلكترونية، وهذا يعكس تغيرات في سلوك المستهلكين واعتمادهم على التقنيات الحديثة لإجراء عمليات الشراء. ويعزى ذلك في الغالب إلى الراحة والأمان التي توفرها التجارة الإلكترونية، حيث يتسنى للمستهلكين البحث عن المنتجات والخدمات التي يحتاجونها عبر الإنترنت وشرائها من خلال بضع نقرات فقط.
تشير الإحصائيات إلى أن هناك زيادة ملحوظة في عدد المستهلكين الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت، بالتالي زيادة شعبية التجارة الإلكترونية على نطاق واسع. ويتضمن اتجاه المستهلكين نحو التجارة الإلكترونية العديد من المميزات، بما في ذلك الراحة والأمان والتنوع في المنتجات والخدمات المتاحة والتوفير في الوقت والتكاليف.
الاتجاه نحو الدفع الإلكتروني في الأردن
شهد الأردن خلال الأعوام الماضية تحولات كبيرة في مجال الاتجاه إلى الخدمات المالية الرقمية..
على سبيل المثال، سنتحدث عن نظام إي فواتيركم؛ أحد منتجات شركة مدفوعاتكم الرائدة في قطاع التكنولوجيا المالية، وواحد من أكثر أنظمة الدفع الإلكتروني تقدماً في الأردن. تشير الأرقام إلى أنّ المملكة تخطو بثبات نحو خلق بيئة مواتية للخدمات المالية الرقمية واستحداث خدمات جديدة تمكّن كافة الأردنيين من التوجه نحو أدوات الدفع الإلكتروني.
كيف يؤثر تغيير اتجاهات المستهلكين على الأعمال التجارية؟
- زيادة معدلات البيع، كونه يجعل عملية الدفع أكثر سلاسة ويتيح للشركات الوصول إلى فئات مختلفة من العملاء.
- تقديم تجربة أفضل للعملاء، مما يجعل العملية أكثر شفافية ويقلل من الأخطاء التي يمكن أن تحدث مع الدفع النقدي أو الشيكات.
- تقليل التكاليف المرتبطة بإدارة المدفوعات، بما فيها تكاليف المعالجة والإيداع والتخزين والحماية.
- تحسين الأمن الخاص بالمدفوعات والتقليل من خطر الاحتيال والسرقة.
- زيادة الكفاءة العملية وإدارة المدفوعات، حيث تستطيع الشركات معالجة المعاملات بسرعة أكبر وتقليل الأخطاء البشرية.
في ختام هذا المقال، نجد أن اتجاه المستهلكين نحو الدفع الإلكتروني يشكل تحولاً ضرورياً في عالم الأعمال. يمكن للشركات الاستفادة من هذا التحول من خلال توفير خيارات دفع إلكترونية متقدمة وآمنة، وذلك لزيادة معدلات المبيعات وتحسين تجربة العملاء وتقليل التكاليف وزيادة الكفاءة. إذا كنت تدير أو تخطط لفتح عمل تجاري، فإن فهم هذه الاتجاهات والاستجابة لها سيكون أمراً حاسماً لنجاحك في السوق الحالي والمستقبل.
لمزيد من المعلومات حول التكنولوجيا المالية وكيف يمكن أن تساعد الحلول الإلكترونية في تحسين أداء أعمالك، ندعوك لزيارة مدونة مدفوعاتكم، حيث نشارك العديد من المواضيع والمعلومات المهمة التي تتناول أحدث التطورات في عالم الدفع الإلكتروني.